百絲精英課堂:說話總是被誤會?聰明回話10技巧

你說話滔滔不絕,但是到最后大家還是一臉問號?想要糾正部屬犯錯,你的話卻讓他以為「這樣也沒關系」?說話沒有重點、愈描愈黑,辯論、談判時,總是居下風?你和他人溝通總是說服力低、雞同鴨講、常常被誤會?在《結論說得漂亮,說服力100%》一書中,作者指出「不會招致誤解的說話方式」的10個回話技巧:

1.面對問題時,從本質開始回答

2.以「就算說了對方也不懂」為前提而說

3.配合對方的期望

4.配合對方的等級

5.只對伙伴和專家使用專業用語

6.不可使用外來語和簡稱

7.辭不達意、說明不足,是招致誤解的源頭

8.避免「Yes, but回答法」

9.極力避免使用模棱兩可的措辭

10.盡量不要比較

作者舉例,不想讓對方誤會,讓溝通產生距離感,你還能這么說:

【不認同對方看法時】

╳忌使用Yes,…But說話術!先說「您說的沒錯」緊接著說「但是…」。對方也許會覺得這樣應該沒有關系,或是不認為自己有錯

○ 一開始就明確表示「不是這樣的」接著說「但是我能理解……」這樣的安慰才不會太過虛假。

【職場溝通】

╳主管總是習慣先說「一定很累吧、真是辛苦你了」緊接著提出「但是專桉毫無進展…」等抱怨。對方會覺得你不是在責罵他,把主管的話解釋為「原來這樣沒關系」。

○ 直接說出主張,再安慰對方「我知道你很努力了,但是沒有成果,一切就沒意義了…」

【人際】

╳「你真不愧是老手!」對方可能會扭曲「你是想說我老嗎?」

○ 別用「真不愧、出乎意料的是、相對來說」當開頭,這三句冷箭也很容易引起對方誤解。

假如真的遇到「令人傷腦筋的問題」,必須使用不同形式的回答方式,也就是拋出「關鍵訊息」的回答方法,三步驟馬上學會:

(1)用【標題答覆】簡潔回答。

(2)放入【橋梁】。

(3)說出【關鍵訊息】明確提出自己的主張。

《狀況》太太問:「老公,你最近是不是喝太多酒了?」

Step1【標題回覆】沒有吧。我這禮拜只有出差時喝了二次而已啊。

Step2【橋梁】是不是因為我昨天在家喝酒,所以妳才會有這種感覺啊?

Step3【關鍵訊息】其實最近我喝酒的量有減少耶。

說服關鍵?雖然直接說「最近喝酒的量有減少」對話一樣能成立,但若加入【橋梁】,則能強化「最近喝酒的量有減少」這個訊息,太太反而不會因此發脾氣。

此外,「但若再補充一下」、「為什么呢」、「據我所知」、「但是現在不同了」也很適合用來當做緩沖的橋梁句,讓說服力道更加倍。

《狀況》您的缺點是什么?(不想回答的問題)

Step1【標題答覆】我的個性很急。

Step2【橋梁】話雖如此,我認為這個缺點也可以是優點。

Step3【關鍵訊息】所謂個性很急,就是想到什么就馬上付諸行動,比起什么都不做,這種個性達成目標的可能性比較高。

來源:核果文化《結論說得漂亮,說服力100%》 |其他:作者/山口明雄|


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